Service client Qonto : Comment joindre leur service client ?
Vous cherchez à contacter le service client Qonto ? Vous avez besoin d’informations sur un service bancaire, vous avez un problème ou besoin d'aide avec vos moyens de paiement, votre carte bancaire, vous souhaitez parler à un médiateur, ou vous avez des questions sur votre compte en banque… En bref, vous avez besoin de contacter le support client ou le service client de Qonto. Nous vous fournissons ici toutes les informations pour contacter le support client Qonto et les solutions que nous vous conseillons de privilégier.
Qonto est un établissement de paiement 100 % en ligne spécialisé en B2B. Avec plus de 600 000 comptes clients, Qonto se dédie principalement aux entreprises et entrepreneurs indépendants, quel que soit leur statut : auto-entrepreneurs, TPE, PME ou encore associations… Le service de banque en ligne professionnel ne dispose pas d’agence physique, mais possède un service client réactif et disponible sur de grandes plages horaires.
Dans un premier temps, avant que vous ne contactiez le service clientèle de Qonto, nous vous recommandons de consulter la foire aux questions (FAQ) sur le site officiel et de bien regarder votre espace client. Vous y trouverez des réponses précises sur de nombreux sujets comme l’ouverture d’un compte bancaire, la gestion des virements, la procédure pour une réclamation Qonto, les démarches pour fermer votre compte… Si votre demande concerne l'un de ces sujets, vous devriez réussir à trouver une réponse. Si vous êtes sans solution à votre question ou problème et souhaitez une assistance personnalisée, il vous est alors possible de contacter directement le service client de Qonto pour obtenir une assistance personnalisée.
📞 Comment contacter le service client Qonto ?
Les moyens de contact pour joindre le service client Qonto sont nombreux. Le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Qonto :
| Moyen de contact | Disponibilité | Temps de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| 💬 Chat | 24 h/7 j | 3 minutes | Bulle en bas à droite de l'écran |
| 24 h/7 j | Rapide | [email protected] | |
| 📋 Formulaire de contact | Du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30 | moins de 1 heure | Formulaire |
| 📞 Téléphone | Du lundi au dimanche de 8 h à 20 h | - | 01 76 41 03 08 |
| 📱Réseaux sociaux | 24 h/7 j | - |
Facebook : Qonto Twitter : @getqonto Instagram : qonto LinkedIn : Qonto |
| ✉️ Courrier | 24 h/7 j | - |
QONTO – 18 Rue de Navarin, 75009 Paris, France |
💬 Chat Qonto : disponible 24 h/24 réponse en 3 minutes
Pour rapidement joindre un conseiller Qonto, vous pouvez les contacter via le chat accessible depuis votre compte sur le site internet. Cliquez sur la petite bulle en bas à droite de votre écran. Choisissez parmi les rubriques affichées celle qui correspond le plus à votre problème, puis répondez aux quelques questions pour décrire votre problème et vous serez mis en relation avec un conseiller. Ce service est rapide et a l’avantage d’être disponible 24 h/24 et 7 jours/7.
✉️ Email Qonto : quelle adresse et quel délai ?
Contactez le service client de Qonto également par e-mail à l’adresse suivante :
Comme le chat, l'adresse e-mail est disponible 7 jours/7 et 24 h/24. De plus, le service clientèle Qonto s’engage à répondre à vos e-mails très rapidement !
Pour faciliter la réponse, précisez bien l’objet de votre demande et envoyez un e-mail le plus clair et le plus précis possible. Essayez de ne pas oublier un détail sur votre situation, pour faire une réclamation qui sera plus rapidement traitée. N’oubliez pas non plus de renseigner votre numéro de compte et d’autres informations personnelles et bancaires nécessaires si vous êtes client de la banque.
📋 Contacter le service client Qonto via le formulaire
Vous souhaitez obtenir un rappel Qonto en moins d'une heure ? C’est possible en remplissant le formulaire en ligne. En effet, cette solution est idéale pour un échange téléphonique complet et non surtaxé avec le service consommateur de Qonto.
Pour ce, 3 étapes sont nécessaires :
- Ouvrez le formulaire de contact via le lien
- Renseignez les différentes informations demandées : nom, prénom, e-mail, téléphone, nom de l'entreprise
- Cliquer sur Envoyer
Via le formulaire de contact, un des conseillers Qonto vous appellera rapidement pour vous aider, sans que vous ayez à attendre plusieurs minutes au téléphone pour qu'une personne puisse vous prendre en charge.
📱 Numéro de téléphone Qonto : gratuit, 7 j/7 de 8 à 20 h
Si vous préférez contacter un conseiller Qonto et parler de vive voix, pour obtenir de l'aide et lui décrire aisément votre problématique. Vous pouvez appeler le service Qonto avec le numéro gratuit Qonto : 01 76 41 03 08. Ce service est accessible du lundi au dimanche de 8 h à 20 h. Pour une opposition carte Qonto en urgence, appelez également ce numéro en priorité ou contactez le service interbancaire des oppositions au 0 892 705 705 (0,24 €/min), disponible 24 h/24. Selon l'heure et le jour de votre appel, contacter Qonto par téléphone peut entraîner un temps d’attente variable. Par conséquent, quand vous appelez Qonto, pensez à privilégier les heures creuses comme les horaires de bureau.
🌐 Contacter le service client Qonto via les réseaux sociaux
Pour toute question, vous pouvez contacter le service commercial sur différentes plateformes sociales. Vous pouvez notamment les contacter sur leurs comptes des réseaux sociaux suivants :
Facebook : Qonto
Twitter : @getqonto
Instagram : qonto
LinkedIn : Qonto
Il vous suffit alors, pour contacter l'assistance de Qonto, d’utiliser la messagerie privée du réseau social en question.
✉️ Adresse postale Qonto pour envoyer un courrier
Le dernier moyen de contact possible est par courrier postal. En effet, pour des demandes exceptionnelles, vous pouvez écrire au service, et donc un courrier peut être adressé à Qonto à l’adresse :
QONTO
18 Rue de Navarin, 75009 Paris, France
Nous vous recommandons d’envoyer cette lettre en recommandé pour vous assurer qu’elle a bien été remise et pour garder une trace de votre démarche. À nouveau, pensez bien à indiquer vos informations personnelles et bancaires, dont votre numéro de compte si vous êtes déjà client.
Que ce soit par chat, téléphone, email ou bien courrier, Qonto met à disposition plusieurs canaux pour contacter son support Qonto à chaque instant. Chaque moyen de contact répond à un besoin différent : le formulaire afin de planifier un rappel Qonto, le téléphone au 01 76 41 03 08 afin de joindre un conseiller Qonto, et enfin l'email [email protected] pour toutes les demandes nécessitant un suivi écrit. Sachez également que si vous avez souscrit à un compte Enterprise, un conseiller clientèle vous est personnellement dédié et vous pouvez échanger avec lui à tout moment. Pour toute réclamation formelle, adressez-vous à [email protected]. Si vous n’êtes pas encore client, n’hésitez pas à consulter notre page pour découvrir comment ouvrir un compte avec la néobanque Qonto.